Política de reembolso
TÉRMINOS DE COMPRA Y DEVOLUCIONES
OCTYL COSMETICS S.L.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio web www.octyl.es (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de:
OCTYL COSMETICS S.L.
CIF: B19678036
Domicilio: Barriada de la Estación S/N, 18230 Atarfe (Granada), España
Email: info@octyl.es
Teléfono: +34 640 958 328
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 15:00
A través del Sitio Web se comercializan productos cosméticos (en adelante, los “Productos”).
Toda persona que acceda al Sitio será considerada “Usuario”.
El Usuario que realice un pedido será considerado “Comprador”.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta de productos realizada a través del Sitio Web y establecen los derechos y obligaciones tanto de OCTYL como del Comprador.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 Disponibilidad
Los Productos ofertados son los publicados en el Sitio Web en cada momento y están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock tras la compra, se informará al cliente y se ofrecerá:
-
Producto equivalente, o
-
Reembolso íntegro.
3.2 Precios
-
Todos los precios se muestran en euros (€).
-
Incluyen IVA vigente en España.
-
OCTYL se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso.
-
El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar el pedido.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
4. FORMAS DE PAGO
4.1 Clientes particulares
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
-
Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) mediante pasarela segura.
-
Bizum
-
Contra reembolso (solo Península y Baleares)
4.2 Clientes profesionales
Además de los métodos anteriores, los profesionales podrán utilizar:
-
Transferencia bancaria
-
Recogida en tienda (previa confirmación)
La recogida en tienda se realizará en el domicilio indicado en el apartado 1, en horario laboral, una vez confirmado el pedido.
OCTYL no almacena datos bancarios bajo ningún concepto.
5. ENVÍOS
5.1 Zonas de envío
Se realizan envíos a:
-
Península Ibérica
-
Islas Baleares
-
Países de la Unión Europea
No se realizan envíos a:
-
Islas Canarias
-
Ceuta y Melilla
5.2 Costes de envío
Clientes particulares:
-
Envío estándar Península: 7 € + IVA
-
Envío gratuito en pedidos superiores a 60 € (IVA incluido)
-
Contra reembolso: 12,60 € + IVA
Clientes profesionales:
-
Envío estándar profesional: 6,90 € + IVA
Islas Baleares:
-
Tarifa estándar calculada en el checkout según peso y destino.
Envíos internacionales (Europa):
-
Tarifa fija: 14,90 €
5.3 Plazos de entrega
-
Península: 24 a 72 horas laborables.
-
Baleares: 3 a 5 días laborables.
-
Europa: 4 a 8 días laborables.
Plazo máximo legal: 30 días naturales.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas logísticas o fuerza mayor.
6. RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
El Comprador debe revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si detecta:
-
Embalaje dañado
-
Producto roto
-
Falta de unidades
Debe:
-
Reflejarlo en el albarán del transportista.
-
Notificarlo en un plazo máximo de 24 horas a info@octyl.es adjuntando fotografías.
Pasado dicho plazo no se aceptarán reclamaciones por daños derivados del transporte.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO CONSUMIDOR FINAL)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Requisitos:
-
Producto sin usar.
-
En perfecto estado.
-
Con su embalaje original intacto.
No se aceptarán devoluciones de:
-
Productos abiertos por motivos de higiene.
-
Productos usados o manipulados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
8. DEVOLUCIONES DE PROFESIONALES
Las compras realizadas por profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento regulado para consumidores.
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por OCTYL y estarán sujetas a condiciones comerciales específicas.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta defecto de fabricación o error imputable a OCTYL:
-
OCTYL asumirá los gastos de recogida.
-
Se enviará nuevo producto o se realizará el reembolso correspondiente.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
OCTYL cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
-
Gestión de pedidos
-
Facturación
-
Atención al cliente
-
Comunicaciones comerciales propias
El usuario podrá ejercer sus derechos escribiendo a info@octyl.es.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
12. POLÍTICA ANTIFRAUDE
OCTYL COSMETICS S.L. se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de:
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Uso fraudulento de medios de pago.
-
Datos de identificación falsos o incompletos.
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Pedidos reiterados con rechazo sistemático en modalidad contra reembolso.
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Uso abusivo del derecho de desistimiento.
-
Conductas que puedan causar perjuicio económico o logístico a la empresa.
En caso de sospecha de fraude:
-
El pedido podrá ser bloqueado temporalmente para verificación.
-
Se podrá solicitar documentación adicional al cliente.
-
Se podrá cancelar el pedido sin previo aviso.
OCTYL podrá limitar o bloquear el acceso a la compra en modalidad contra reembolso a aquellos clientes que hayan generado incidencias reiteradas.
13. RECHAZO INJUSTIFICADO DE PEDIDOS
En caso de que el cliente rechace un pedido sin causa justificada, especialmente en modalidad contra reembolso, OCTYL podrá:
-
Reclamar los gastos reales derivados del envío y retorno del paquete.
-
Bloquear futuras compras en modalidad contra reembolso.
-
Exigir el pago previo mediante métodos electrónicos para futuros pedidos.
Se considerará rechazo injustificado cuando:
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El cliente no atienda al transportista tras varios intentos de entrega.
-
Se niegue a recibir el pedido sin causa relacionada con daños visibles.
-
No recoja el pedido en punto de recogida dentro del plazo establecido.
En estos casos, OCTYL podrá emitir factura por los gastos logísticos generados.
14. USO ABUSIVO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
OCTYL podrá limitar el acceso a futuras compras cuando se detecte:
-
Devoluciones reiteradas sin causa objetiva.
-
Uso del producto y posterior devolución.
-
Manipulación o deterioro intencionado del embalaje.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse de forma abusiva o contraria a la buena fe contractual.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
(Se mantiene igual que antes)